Aviso de Privacidad

ISSANA HECHOS COMO ANTES y JESÚS HERNÁNDEZ SÁNCHEZ, con domicilio fiscal en Cerrada Gigante S/N, Col. Sánchez, Valle de Bravo, Estado de México, C.P. 51200, es responsable del uso y protección de los datos personales de sus clientes, con base en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su reglamento, por lo que se le comunica lo siguiente:

Utilización primaria de datos personales y financieros:

• Actualización de la base de datos.
• Creación de cuenta en sitio web y app para compras en línea de productos ofrecidos por Issana, hasta su domicilio.
• Notificación del estado actual de los pedidos especiales.
• Realización del pago y facturación correspondiente, según sea el caso.
• Atención y seguimiento de dudas, comentarios, sugerencias, aclaraciones de pedidos y/o quejas, con el fin de garantizar la calidad del servicio ofrecido por Issana.

Utilización secundaria de datos personales y financieros:

• Envío de promociones, publicidad, beneficios y cupones de descuento.
• Estadística de hábitos de consumo, gustos y preferencias de producto por cliente.
• Elaboración de estudios de mercadotecnia y segmentación de mercado.
• Videograbación de toda persona que ingrese y permanezca en la Tienda física de Issana, esto con fines de seguridad y vigilancia de los mismos.
• Contacto directo con el cliente para invitarlo a participar en eventos, giveaway, sorteos, promociones, actividades en las redes sociales y/o página web de Issana.

En caso de no estar de acuerdo con lo antes mencionado, será necesario que contacte a Issana por medio de la siguiente dirección de email contacto@issana.com.mx para indicar lo contrario.

Nos abstendremos de vender, arrendar o alquilar sus datos personales. No obstante lo anterior y con fundamento en lo dispuesto en los artículos 36 y 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y 68 de su Reglamento; Issana podrá transferir sus datos personales sin su consentimiento a: 

1. Empresas nacionales o internacionales del mismo grupo, como subsidiarias, filiales, afiliadas, controladas o controladoras de Issana para los fines establecidos en este Aviso de Privacidad.
2. Terceros, consultores o auditores nacionales o extranjeros para realizar procesos de monitoreo para el cumplimiento de la legislación aplicable y de nuestras políticas, procedimientos, lineamientos, manuales o protocolos internos.

Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (A.R.C.O.)

Fundamentado por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares dispuesto en el Título Tercero, Cap. I, Derechos A.R.C.O. en su artículo 43, usted tendrá:

• En todo momento la disposición de solicitar al responsable, el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de los datos personales que le conciernen, de conformidad con lo establecido en el presente Título. El ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO no es requisito previo, ni impide el ejercicio de otro.

Esto quiere decir que usted puede acceder a los datos personales recopilados por Issana en los casos anteriores, asimismo, podrá rectificar o corregir los mismos a su convenir, cancelar en cualquier momento la utilización de datos personales recopilados de las cuentas o compras realizadas en la página web o app y oposición del tratamiento de sus datos personales otorgados a Issana Hechos Como Antes.

Obtención de la información de clientes por medio de las COOKIES

Issana podrá recopilar información adicional a la anterior, por medio de las cookies tal como la dirección IP, dirección MAC, tipo de navegador del usuario, el nombre del dominio y páginas específicas dentro del sitio a través de las cuales tuvo acceso, así́ como el tiempo de interacción con la página web de Issana y/o bancos, con la finalidad de llenar estadísticas del comportamiento de navegación de nuestros usuarios.

Usted puede navegar en la página web de Issana y al mismo tiempo ofrecemos un mejor servicio y experiencia respecto a las compras en línea que realicen nuestros clientes.

En el caso de empleo de cookies, el botón de “ayuda” que se encuentra en la barra de herramientas de la mayoría de los navegadores le dirá cómo evitar aceptar nuevas cookies, cómo hacer que el navegador le notifique cuando recibe una nueva cookie o cómo deshabilitar todas las cookies.

El Aviso de privacidad se actualizó por última vez el 10 de febrero de 2026.

 

 

 

VISITA NUESTRA TIENDA

VALLE DE BRAVO
Boulevad Juan Herrera y Piña S/N, CP 51200 Valle de Bravo, Estado de México, México.

 

POLÍTICAS DE COMPRA

Información sobre precios y productos

La información de los productos anunciados en el sitio issana.com.mx es apegada a las características de los mismos; sin embargo, si por un error del fabricante, el artículo contiene alguna característica distinta a lo anunciado podrás devolverlo, puedes consultar el detalle de devoluciones más adelante dentro de estas mismas políticas.

Todos los precios de los productos están expresados en pesos mexicanos MXN e incluyen los impuestos correspondientes, esto de forma independiente al costo de envío, que se verá reflejado al momento de realizar el checkout.

Diferencias de precios

En algunos casos el precio total final puede tener variaciones, esto debido a que depende del peso de algunas proteínas; de ser así, se te comunicará informando sobre las diferencias previo a la entrega, para confirmar el ajuste. En caso de que la diferencia sea por un monto mayor, esa misma diferencia se cobrará en el medio de pago en el que realizó la compra. Las diferencias de totales no pueden ser pagadas en efectivo.

Descuentos y promociones

Todas las promociones vistas dentro del sitio web y mostradas en los boletines semanales son exclusivas de la página issana.com.mx y no son aplicables en tienda física ni en ninguna otra plataforma externa al sitio. Estas promociones están sujetas a existencias y están sujetas a cambios sin previo aviso.

Facturación

Para compras procedentes de la página web, puede solicitar su factura en el sitio de facturación, siempre y cuando la fecha del ticket se encuentre en el mismo mes en el que se solicita
Para compras realizadas en tienda física. Puede solicitar su factura directamente en tienda. El ticket tiene que encontrarse dentro del mes en el que se va a facturar.
En caso de requerir asistencia adicional puede contactar a atención a clientes a través de contacto@issana.com.mx.

Devoluciones

En Issana Hechos Como Antes entregamos productos frescos y de calidad, debido a que no tenemos inventarios grandes, cuidamos cada detalle cada vez que ordena con nosotros. Sin embargo, como parte del servicio que ofrecemos a nuestros clientes. En Issana contamos con una “Política de Devolución”, la cual otorga el derecho a todos nuestros clientes para que devuelvan el producto en el momento de la entrega, en el caso de que el producto no sea de su agrado, ya sea por calidad, frescura o por defectos en envolturas o empaques rotos.

Para hacer válida esta garantía es necesario que los productos se encuentren en mal estado, ya sea por empaque roto o por calidad del producto y se informe inmediatamente a nuestra línea de Atención a clientes 55 4025 5099, o bien enviarnos un whattsapp al mismo número.

Los productos comprados en Issana pueden ser devueltos únicamente bajo los siguientes conceptos:

• Perecedero:

1.     Hortalizas: El producto se encuentra en mal estado, ya sea por la apariencia, olor o textura.
2.     Lácteos: Si el producto se encuentra cerca de caducar o su empaque está dañado.
3.     Huevo: Llegó roto. 

• No perecedero:

1.     Abarrotes: Si el producto se encuentra caducado, dañado y/o abierto.
2.     Accesorios: Si el producto se entrega roto, incompleto o dañado.

Para hacer válida esta política es necesario:

• Revisar todos los productos al momento de la entrega con el fin de dar aviso si es que le falta o sobra algún producto de su pedido.
• Comunicarse las primeras 24 h de haber recibido su pedido a nuestro centro de Atención a Clientes al 55 4025 5099 para ofrecerle una solución breve.
• Para la devolución del producto no debe de estar consumido parcial o totalmente por el cliente o terceros.
• Se recomienda enviar evidencia fotográfica del producto dañado para agilizar el proceso de devolución de producto.

Los productos deben ser devueltos en la misma condición en que lo recibieron y en su empaque original. Por favor entienda que no podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por un mal manejo de los productos. Los productos con etiquetas manipuladas o faltantes. Cualquier producto que se devuelva sin el empaque y/o accesorios originales, incluyendo la caja, el empaquetado del fabricante en su caso, la factura original y todos los demás elementos incluidos originalmente con el(los) producto(s) entregado(s).
• Producto Accesorios / Regalos de promoción / Lotes y Paquetes: Todos los accesorios de productos disponibles con el producto y otros productos asociados como “paquetes” o “combos” con el producto también debe ser devuelto de manera que nos permita iniciar el proceso de cambio o devolución.

Reembolsos

En caso de requerir un reembolso favor de comunicarse a Issana para canalizar su petición, este le será devuelto por la misma vía en que realizó su pago: 

• Tarjeta de crédito/débito: Tu reembolso se verá reflejado en un lapso de hasta 10 días laborales. 
• Paypal: Tu reembolso se verá reflejado de manera inmediata, en caso de no ser así ingresa a https://www.paypal.com/mx/smarthelp/home para mayor información sobre tu pago. 
• Reembolso por diferencia en el pedido: En algunos casos el precio total de la compra se eleva ya que depende del peso de algunas proteínas.

Ten en cuenta que algunos bancos toman más tiempo para procesar la solicitud de reembolso, sin embargo, si el reembolso no se realiza en la fecha antes indicada, le sugerimos ponerse en contacto con nosotros. Los reembolsos se realizan solo si usted no está conforme con lo que recibió al momento de la entrega a domicilio o canceló su pedido por motivos externos a Issana.

Nuestra línea de Atención a clientes se encuentra disponible de lunes a sábado de 9:00 a 17:00 hrs, comunícate al 55 4025 5099 o escríbenos por vía WhatsApp al mismo número. Recuerda que el correo de contacto@issana.com.mx se encuentra disponible las 24 h.

Zonas de Entrega y Costos de envío

Costo de envío: Compras mayores a $1,000.00 la entrega es sin costo, en compras menores a esta cantidad el costo de envío es de $100.00.

 

Zonas de entrega

Valle de Bravo-Avándaro

Toluca-Metepec

Ciudad de México: Las entregas en el área metropolitana están limitadas a las siguientes colonias: Buenavista, Del Valle, Narvarte, Roma/Condesa, Polanco, Lomas de Chapultepec, Bosques de las Lomas y Santa Fé